Fiche · Diagnostic · Operations / service
Service Delivery Manager EMEA (Diagnostic & Medtech)
Garantit la performance de delivery service en EMEA (installation, support, SLA, escalade) sur des solutions diagnostic/medtech ou l'experience client conditionne le renouvellement et la reputation.
02 / À PROPOS
Un rôle structurant, là où la technicité pèse sur la performance.
Sur des organisations où la qualité d'exécution et la crédibilité marché conditionnent le chiffre, ce poste demande un cadrage fin entre expertise métier, exposition managériale et maturité de l'organisation.
A · Pourquoi le poste existe
B · Pourquoi le poste existe
Aligner support, field service, IT et ventes sur une meme definition du succes client.
C · Pourquoi le poste existe
Piloter par les donnees (SLA, backlog, NPS) sans perdre le terrain.
03 / RÉMUNÉRATION
Repères de package.
Le package final dépend du scope, de la localisation, du niveau de pénurie et du degré d'exposition stratégique du poste.
p25 · entrée60 k€
p75 · senior100 k€
40 k€60 k€80 k€100 k€120 k€
Proxy de marché
Repere indicatif pour une fonction Service Delivery / Operations EMEA (support, installation, SLA). A calibrer selon footprint, complexite parc instruments et niveau multi-pays.
Indice de confiance
À croiser avec l'ancienneté, la taille de l'équipe, le périmètre international et la complexité technique.
À pondérer
Pénurie locale, exposition COMEX, périmètre international et structure du package (variable, BSPCE, intéressement).
04 / MISSIONS
Ce que ce rôle fait
concrètement.
- M·01Structurer le pilotage service (SLA, backlog, cadence d'escalade) sur les pays couverts.
- M·02Coordonner les equipes terrain et partenaires (distributeurs) sur l'installation et le support.
- M·03Contribuer a l'amelioration continue (process, pieces, formation) avec operations et produit.
05 / COMPÉTENCES
Ce qu'il faut pour exceller.
Compétences clés
Service deliverySLA managementEscalation handlingOperations metricsStakeholder alignment
Signaux à chercher
- S·01Mettre sous controle les irritants (delais, pieces, planning, formation) plutot que 'courir' apres les incidents.
- S·02Aligner support, field service, IT et ventes sur une meme definition du succes client.
- S·03Piloter par les donnees (SLA, backlog, NPS) sans perdre le terrain.
06 / PARCOURS
Le chemin fréquent
vers ce poste.
Trois jalons typiques observés dans la base SKS Talents. Non normatifs, mais utiles pour cadrer un brief.
Étape 01
Service coordinator
→
Étape 02
Service operations manager
→
- Vous êtes ici
Service delivery manager EMEA
07 / ÉTUDES & VIVIERS
Écoles recommandées.
Viviers rapprochés de la base écoles SKS Talents et de pages de formation officielles.
École
CentraleSupelec
Voir le vivier
École
Telecom Paris
Voir le vivier
École
EM Lyon
Voir le vivier
09 / ET MAINTENANT