Fiche · Diagnostic · Support / customer service
Technical Support Lead Diagnostic
Structure et pilote un support technique (niveau 2/3) sur des équipements et logiciels diagnostics, en sécurisant délais, qualité de réponse et escalades.
02 / À PROPOS
Un rôle structurant, là où la technicité pèse sur la performance.
Sur des organisations où la qualité d'exécution et la crédibilité marché conditionnent le chiffre, ce poste demande un cadrage fin entre expertise métier, exposition managériale et maturité de l'organisation.
A · Pourquoi le poste existe
B · Pourquoi le poste existe
Créer une base de connaissances qui évite la répétition des incidents.
C · Pourquoi le poste existe
Coordonner R&D, qualité, service terrain et clients avec un langage clair.
03 / RÉMUNÉRATION
Repères de package.
Le package final dépend du scope, de la localisation, du niveau de pénurie et du degré d'exposition stratégique du poste.
p25 · entrée55 k€
p75 · senior90 k€
20 k€40 k€60 k€80 k€100 k€120 k€
Proxy de marché
Repere indicatif a calibrer selon le grade, la taille de l'entreprise, la localisation et le niveau d'exposition. A recouper avec Aon RMCD / benchmarks de remuneration et, quand disponible, avec Glassdoor.
Indice de confiance
À croiser avec l'ancienneté, la taille de l'équipe, le périmètre international et la complexité technique.
À pondérer
Pénurie locale, exposition COMEX, périmètre international et structure du package (variable, BSPCE, intéressement).
04 / MISSIONS
Ce que ce rôle fait
concrètement.
- M·01Mettre en place la gouvernance support (SLA, triage, escalade, reporting).
- M·02Traiter les cas complexes et améliorer la résolution au premier contact.
- M·03Faire remonter les signaux récurrents vers qualité, produit et ingénierie.
05 / COMPÉTENCES
Ce qu'il faut pour exceller.
Compétences clés
Technical supportIncident triageCustomer communicationKnowledge baseCross-team coordination
Signaux à chercher
- S·01Réduire le temps de résolution sans sacrifier la qualité des diagnostics.
- S·02Créer une base de connaissances qui évite la répétition des incidents.
- S·03Coordonner R&D, qualité, service terrain et clients avec un langage clair.
06 / PARCOURS
Le chemin fréquent
vers ce poste.
Trois jalons typiques observés dans la base SKS Talents. Non normatifs, mais utiles pour cadrer un brief.
Étape 01
Support engineer
→
Étape 02
Technical support lead
→
- Vous êtes ici
Customer support manager
07 / ÉTUDES & VIVIERS
Écoles recommandées.
Viviers rapprochés de la base écoles SKS Talents et de pages de formation officielles.
École
Telecom Paris
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École
UTC Biomed
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École
EPITA
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09 / ET MAINTENANT