Fiche · Medical Vet · Customer service
Customer Service Manager Medical Vet
Coordonne l'experience client, le support et les escalades dans des environnements medical vet ou la qualite de service est critique.
02 / À PROPOS
Un rôle structurant, là où la technicité pèse sur la performance.
Sur des organisations où la qualité d'exécution et la crédibilité marché conditionnent le chiffre, ce poste demande un cadrage fin entre expertise métier, exposition managériale et maturité de l'organisation.
A · Pourquoi le poste existe
B · Pourquoi le poste existe
Transformer les irritants clients en actions structurelles.
C · Pourquoi le poste existe
Piloter les SLA sans perdre la qualite relationnelle.
03 / RÉMUNÉRATION
Repères de package.
Le package final dépend du scope, de la localisation, du niveau de pénurie et du degré d'exposition stratégique du poste.
p25 · entrée48 k€
p75 · senior78 k€
20 k€40 k€60 k€80 k€100 k€
Proxy de marché
Repere indicatif a calibrer selon le grade, la taille de l'entreprise, la localisation et le niveau d'exposition. A recouper avec Aon RMCD / benchmarks de remuneration et, quand disponible, avec Glassdoor.
Indice de confiance
À croiser avec l'ancienneté, la taille de l'équipe, le périmètre international et la complexité technique.
À pondérer
Pénurie locale, exposition COMEX, périmètre international et structure du package (variable, BSPCE, intéressement).
04 / MISSIONS
Ce que ce rôle fait
concrètement.
- M·01Piloter les demandes clients, SLA et incidents majeurs.
- M·02Coordonner support, logistique, qualité et équipes commerciales.
- M·03Ameliorer l'experience client sur des parcours medical vet complexes.
05 / COMPÉTENCES
Ce qu'il faut pour exceller.
Compétences clés
Service client B2BEscalation managementKPI serviceCoordination transverse
Signaux à chercher
- S·01Garder une posture de service meme sous tension.
- S·02Transformer les irritants clients en actions structurelles.
- S·03Piloter les SLA sans perdre la qualite relationnelle.
06 / PARCOURS
Le chemin fréquent
vers ce poste.
Trois jalons typiques observés dans la base SKS Talents. Non normatifs, mais utiles pour cadrer un brief.
Étape 01
Customer support lead
→
Étape 02
Service operations
→
- Vous êtes ici
Customer success director
07 / ÉTUDES & VIVIERS
Écoles recommandées.
Viviers rapprochés de la base écoles SKS Talents et de pages de formation officielles.
École
Oniris
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École
VetAgro Sup
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École
ENVT
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École
Faculte de pharmacie Strasbourg
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École
Universite d'Angers
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09 / ET MAINTENANT